在我們江水平團隊,除了工人壓力大以外,客服人員承受的壓力和委屈可一點不小。

曲靖江水平裝修隊團隊里的客服人員也是一樣,壓力山大,受的委屈不少。

因為客戶一般情況下,都很不愿意得罪師傅,怕師傅在質量上使絆子。但說起客服來,那可是一點都不留情面的,甚至很多時候還未搭上幾句話就開罵了,咱們南京江水平總經理肖香都被客戶罵過。

江水平裝修隊客服01

前不久,咱們客服晴天,陜西的大妹子,半夜十一點半還哭著打電話給工程部的李經理,什么事這么火急火燎?原來是客戶家當時裝修,水電改造的時候,提出了特殊要求,也畫了圖紙要求水電工把下水位置放在浴缸正中。

水電師傅當時照圖施工了!可現在安裝浴缸前,客戶說買的浴缸下水在靠墻的那邊,要求水電工整改,還說了不改就不結賬。

咱們水電工也本分,說可以改啊,那簡單,從正中引一根下水管過去就好了,反正浴缸安裝后也看不到??墒强蛻艨隙ǖ卣f不行,理由是破壞了原物的完美度,不認可,非要逼著咱客服安排整改。水電工又覺得不是自己的錯誤,憑那樣給她家免費改,改要給錢,這可就把客服逼哭了。半夜時分,只能向李經理打電話求助。

也是沒辦法,客戶再怎么說也得服務到基本滿意。工程部李經理只能再度安排人員去拆了墻地磚,再重新鋪裝下水,折騰了很久。

江水平裝修隊客服02

還遇到過一處老舊二手房改造,面積小,咱們之前沒注意到,因此做的家具也就多了些。家具多了,油漆也就跟著多了。因為房子面積小,通風效果又不是很好,整個房間三個月了味道還是沒有完全散掉。這時客戶可就不得了,逼著客服安排拆柜子,退錢。

咱們客服也一再強調,只要開著窗,味道半年左右也就沒有了,可是客戶才不聽的,又把客戶給逼哭了,不知咋整?作為江水平裝修隊老板,咋可能讓客服這么難,也就只能安排人員去拆走了柜子,重新恢復,退錢了事。

江水平裝修隊客服03

還有太多太多的委屈無法訴說呢,這樣的事情遇到的多了,我們還能馬虎嗎?能不考慮周全嗎?事事細心,周到的提醒,就害怕沒提醒到位,客戶最后怪客服,又把小姑娘們給逼哭了。工人也是如此要求的,就為了服務好客戶。

今天的分享就到這里,若你能成為我們曲靖江水平裝修隊的客戶,請相互多理解下,少逼哭我們客服人員。因為一旦問題出了,咱江水平團隊肯定是不會逃避的,積極處理那是必須的。祝大家新房裝修愉快。

江水平裝修隊001